Contenu d'un guide de style

Quelles règles de rédaction inclure dans le guide de style de votre site? Ouvrages de référence, orthographe, identité d'entreprise, ergonomie, rédaction commerciale… tout dépend de vos objectifs

A vous de choisir parmi ces neuf catégories les éléments qui, au quotidien, seront utiles aux rédacteurs et correcteurs des textes de votre site.

Mais je préfère vous avertir: si votre site est peu volumineux, tout cela va peut-être vous sembler un peu lourd. Dans ce cas, vous pourriez commencer par établir la version miniature d'un guide de style: une feuille de style.

1. Vos ouvrages de référence

Mentionnez les ouvrages auxquels vos rédacteurs doivent se reporter quand ils se posent une question de grammaire ou d'orthographe :

• Un dictionnaire généraliste (ex: Le Robert Quotidien, édition 1996)
• Une grammaire (ex: Grévisse)
• Eventuellement, un lexique ou dictionnaire spécialisé, propre à votre activité (ex: tel dictionnaire de l'œnologie si votre site concerne les vins)

2. Vos règles d'orthographe, de grammaire et d'usage

Extrayez de vos ouvrages de référence les questions et erreurs les plus fréquentes :

• Noms composés (pluriel, trait d'union, etc.)
• Accord du participe passé
• Abréviations et acronymes
• Mots souvent confondus
• Pléonasmes courants
• Anglicismes tolérés ou proscrits
• Etc.

3. Votre "identité textuelle" et celle de vos partenaires

Indiquez comment respecter l'identité de votre entreprise, de son personnel et de ses partenaires :

• Noms de sociétés
• Marques, produits, services
• Slogans et "signatures" (baselines)
• Prénoms et patronymes
• Titres et fonctions, nom des départements

4. La mise en forme de votre texte et de vos documents

En respectant votre charte graphique et en veillant à ne pas faire double emploi avec elle, définissez des règles de typographie.

• Polices de caractère à utiliser
• Format des titres et intertitres: taille, numérotation, nombre de lignes passées avant et après
• Forme des listes à puces (de différents niveaux)
• Ponctuation des listes à puces
• Usage du gras, de l'italique, du soulignement
• Nombre d'espaces après un point (mon conseil: une seule espace)
• Espaces avant ou après d'autres signes de ponctuation (mon conseil: sur Internet, évitez de placer une espace avant tout signe de ponctuation)
• Nombre maximum de mots par type de contenu (ex: par page, par description de produit, etc.)

5. Votre ton, votre style, votre niveau de langage

La posture que vous adopterez pour vous adresser à vos lecteurs dépendra de la culture de votre organisation, de votre public cible et de vos objectifs. Choisissez une posture et maintenez-la de manière cohérente :

• Affirmation ou mise en retrait du rédacteur ("je", "nous")
• Affirmation ou mise en retrait du lecteur ("tu", "vous")
• Distance respectueuse ou proximité
• Politiquement correct ou direct
• Langage jeune ou traditionnel
• Simplicité ou élaboration
• Engagement ou neutralité
• Encouragement ou interdiction du jargon et des termes techniques

6. Vos règles d'ergonomie et d'accessibilité

Le simple fait d'utiliser un vocabulaire cohérent sur l'ensemble de votre site rendra celui-ci plus facile à utiliser. Par exemple, si vous donnez à une catégorie de vos produits toujours le même nom, en évitant les synonymes, vos lecteurs comprendront mieux votre message.

Vous pouvez aussi inclure des règles qui faciliteront la lecture de vos textes. Ces règles de lisibilité sont particulièrement importantes sur un site Web :

• Placer au début de chaque page un résumé de son contenu
• Découper la page en nombreux paragraphes courts
• Eviter l'italique
• Utiliser le gras pour mettre certains mots en évidence
• Utiliser des listes à puces

Enfin, si votre public est international, mentionnez des règles qui garantiront que les lecteurs d'autres pays vous comprendront (accessibilité).

• Inclure le pays dans le format type des adresses
• Inclure le préfixe national dans le format type des numéros de téléphone
• Eviter les expressions régionales et les références culturelles fortes (mention d'une émission de télévision locale par exemple)

7. Vos astuces de rédaction commerciale

Si votre site est fait pour amener le lecteur à effectuer une action immédiate (comme un achat en ligne, une inscription, etc.) vous pouvez inclure dans votre guide de style quelques techniques de marketing direct

. Par exemple :

• AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action), la fameuse méthode qui propose un modèle de structuration d'un message commercial
• Un objectif pour chaque page, c'est-à-dire que chaque page doit guider le lecteur vers une action précise
• Un "appel à l'action" au début et à la fin de chaque page

8. Vos méthodes d'optimisation pour les moteurs de recherche

L'un de vos objectifs est de donner à votre site une forte présence dans les moteurs de recherche (Google, All The Web, etc.)? Dans ce cas, utilisez le guide de style pour truffer vos textes de mots clés bien placés.

Par exemple :

• Définir au moins un mot clé par page du site
• Donner à chaque page un titre, une description et des intertitres contenant ce mot clé
• Etc.

9. Vos obligations légales

Si votre service juridique impose certaines contraintes à la rédaction de vos textes, rappelez-les dans le guide de style.

Par exemple :

• Lien vers votre politique de respect de la vie privée à chaque fois que vous sollicitez des informations personnelles
• Certains signes (comme ©, ®, TM…) liés à la propriété intellectuelle
• Comment éviter de commettre des plagiats

Ces suggestions de contenu ne sont bien entendu pas exhaustives mais vous donnent un aperçu des possibilités. Si vous cherchez d'autres idées, consultez les exemples de guides de style.